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隨著經濟全球化，企業之間的競爭日趨“白熱化”，供應商要想提升市場份額非常困難。特別是隨著ISO9000質量管理體系認證工作在國內企業中的普遍施行，從開始認識顧客的存在，到要尊重顧客意見、聽取顧客想法、滿足顧客需求的過程可見，顧客滿意度已成為衡量各企業質量管理水平的重要指標之一，顧客滿意度測評成為日常質量管理體系認證中的重要工作。
顧客滿意度定義及測評好處
顧客滿意度可以簡要地定義為：顧客接受產品和服務的實際感受與其期望值比較的程度，反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對企業的某種產品/服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。這個定義既體現了顧客滿意的程度，也反映出企業提供的產品或服務滿足顧客需求的成效。測評顧客滿意度至少有以下幾方面的好處：
(1)有利于測定企業過去與目前經營質量水平和分析競爭對手與本企業之間的差距。
(2)了解顧客的想法，發現顧客的潛在需求，明確顧客的要求和期望。
(3)檢查企業期望達到的顧客滿意度，有利于制定新的質量改進和經營發展戰略與目標。
(4)增強企業的盈利能力。
(5)通過顧客滿意度衡量把握商業機會，未來的需求或期望是最大的商業機會。企業的顧客滿意度調查主要在企業的客戶群中展開。